Analítica QoE: Detecta una imagen congelada antes de que llame tu cliente

La mayoría de operadores no tienen hoy esta visión: su monitorización vigila la red, así que el espectador que anoche se quedó mirando el icono de carga nunca aparece en ella.

QoS mide la red, QoE mide la imagen

QoS (calidad de servicio) te dice si tu red y tus servidores entregan el stream. QoE (calidad de experiencia) se mide en el reproductor y muestra lo que el espectador ve realmente.

La diferencia importa. En nuestra mayor instalación, los errores son solo un 0,3 % de todos los eventos que envían los reproductores. Un corte o un arranque lento normalmente no es un error, así que un registro de errores nunca lo ve.

Los espectadores sí lo ven: en un estudio de 2012 sobre 23 millones de reproducciones en la red de Akamai, cada segundo de espera al arrancar por encima de dos segundos aumentó el abandono en un 5,8 % (Krishnan & Sitaraman, ACM IMC 2012).

Todo tu servicio en una sola pantalla

La vista general empieza con un número: las sesiones sanas. Una sesión cuenta como sana cuando aparece la imagen, la reproducción nunca se corta un segundo o más, la imagen es fluida y no hay ningún error fatal. El tiempo de arranque se mide aparte, y cada arranque de más de dos segundos cuenta como lento. En nuestra mayor instalación, el 94,4 % de 14,5 millones de sesiones semanales se reprodujeron sin problemas, y menos del 0,03 % terminaron en un error fatal.

Junto a él ves dónde se pierden las sesiones: arranques sin imagen, arranques lentos, cortes, imagen entrecortada y errores fatales. Cada número se puede desglosar por red asociada, plataforma, dispositivo, versión de la app y canal. Una nueva versión de la app que ralentizó los arranques salta a la vista.

De todo el servicio a un solo espectador

El modo Explore te lleva de un canal a una plataforma, a un dispositivo y, por último, a una sola sesión de reproducción. ¿Un espectador se quejó el martes a las 21:03? Puedes abrir exactamente esa sesión.

El equipo de soporte puede introducir el ID de un cliente y ver si el problema está más probablemente en el dispositivo o en la red.

Alertas antes de que suene el teléfono

La vista en tiempo real se actualiza cada 20 segundos. Las métricas clave se comparan con umbrales. Por ejemplo, un porcentaje de sesiones sanas por debajo del 85 % genera un aviso, y por debajo del 70 %, un fallo.

La vista Alerts muestra cada umbral superado y cada desviación inusual respecto a los últimos 14 días. Cada mañana, un resumen en lenguaje sencillo te cuenta qué ha empeorado y por qué.

En lugar de esperar a las quejas, tu equipo puede detectar e investigar los problemas de reproducción de forma proactiva, a menudo antes de que los espectadores los comuniquen. Eso significa menos llamadas al soporte, soluciones más rápidas y clientes más satisfechos.

Cómo funciona

El reproductor de ModernTV mide en segundo plano. Envía un heartbeat cada 60 segundos e informa de los cortes, los arranques lentos y los cambios de calidad en el momento en que ocurren.

QoE Health forma parte de la plataforma ModernTV. No necesita ningún SDK de terceros y todos los datos se quedan en tu propia instalación.

Para ver QoE Health funcionando en instalaciones reales, solicita una demo.

FAQ